京东金融发布2024年度消费者权益保护报告 拦截涉案资金超16亿元

　　近日,京东金融发布《2024年度消费者权益保护报告》。报告显示，京东金融围绕反诈安全守护、线上线下全渠道的普惠金融教育、支付便利性升级改造等措，全方位守护消费者权益，并构建“科技防御、宣教预防、服务护航”的全链路保护机制，2024年全年累计守护消费者资金超16亿元，消保服务惠及超1亿人次。

　　京东金融积极构建反诈安全防线，全力守护消费者资金安全。通过先进的风险识别技术实现了对高危交易的精准劝阻，2024全年累计完成高危交易劝阻达 253 万次;强化反诈监测系统，及时预警潜在的诈骗风险，全年共发出反诈及时预警 2076 万次，成功拦截涉案资金高达 16.6 亿元。

　　在与公安部门携手筑牢安全防线的同时，京东金融积极在线上线下开展普惠金融教育工作。报告显示，2024年京东金融消保教育覆盖人群达到了 1 亿人，通过多样化的消保知识，让更多消费者能够 “看得懂、学得会、用得上”，增强自身的金融风险防范能力;京东金融强化用户保护中心的服务功能，为消费者提供了便捷的权益保护渠道，增强了消费者在金融消费过程中的安全感与信任感，日均服务 50 万人次。此外还创新服务形式，利用智能数字人直播，日均服务 6 万人次，服务满意度超90%，使金融教育更加有趣易懂，有效提高了消费者对金融知识的接受度。

　　京东金融建立了完善的全链路消保机制，从风险识别到用户服务，全方位保障消费者权益。通过毫秒级风险识别技术，京东金融能够迅速察觉潜在的金融风险，并通过弹窗提示、闪信短信、反诈问卷等，及时向用户预警风险，做到早发现、早预防，全面守护用户安全。

　　为了提升服务质量和效率，京东金融通过AI 大模型部署了体验智能分析平台。AI 大模型的应用使得京东金融能够高效应答用户咨询，快速解决用户问题，大大缩短了用户等待时间。同时，AI 大模型还能够不断学习和优化，持续提升用户体验，为消费者提供更加智能、快捷的金融服务。

　　为了进一步扩大金融知识普及范围，京东金融在线下多场景深入开展金融宣教 “五进入” 活动，组织工作人员走进农村、社区、校园、企业、商圈等场所，将金融安全知识和风险识别技巧传递给更多消费者;并加强与协会、学校、金融机构、反诈中心等各方合作，积极探索创新金融教育模式。

　　此外，考虑到老年群体在金融消费中可能面临的困难，京东金融积极推进支付便利性升级改造，对App进行适老化改造，优化视觉呈现，采用大字体、大图标等设计，方便老年人查看与操作，让老年用户也能轻松享受现代金融服务带来的便利。

责任编辑：贺国华