合规赋能高质量发展 瑞众保险以全链条治理夯实金融服务底色

　　随着金融保险行业监管体系持续完善，合规经营、风险防控与消费者权益保护已成为行业高质量发展的核心主线。为落实《金融机构合规管理办法》监管要求，瑞众保险深入推进“四强”合规建设三年行动方案，全面启动2026年“合规宣传月”系列活动，以制度筑基、文化赋能、科技助力的发展思路，推动合规治理从被动合规向主动风控进阶。依托系统化ESG治理体系，公司将合规管控、消保服务与适老普惠深度融合，构建起全流程、全场景、全群体的金融服务保障体系，持续擦亮保险行业合规为民、服务暖心的发展底色。

　　在合规治理领域，瑞众保险持续完善立体化风控体系，实现合规管理无死角、全覆盖。公司搭建“横向到边、纵向到底”的全域合规管理框架，持续优化内部管理制度，修订完善合规管理、非法集资防控等核心制度，健全“1+7+N”立体化风险管理制度体系，将风控细则细化为211个关键检查节点，夯实内部审计第三道风险防线，筑牢合规经营制度根基。同时，公司深耕合规人才培育与文化建设，2025年累计开展合规、反洗钱、风险管理专项培训超30场，覆盖人次突破38万，全面提升全员合规风控意识。

　　依托数字化转型赋能，瑞众保险推动合规风控从传统“人防”向高效“技防”升级，将合规管控规则深度嵌入业务全流程，从源头规避操作风险、流程漏洞，全年实现信息安全事故零发生。结合2026年“合规宣传月”契机，公司创新合规宣教形式，通过知识竞赛、AI漫剧等年轻化、趣味化载体，打破传统宣教壁垒，推动合规文化入脑入心，构建起“人防+技防+文防”三位一体的合规治理新模式，持续强化长效合规管控能力。

　　消费者权益保护方面，瑞众保险构建全链条“大消保”服务格局，将消保理念贯穿产品研发、营销推广、客户服务、纠纷处置全生命周期。售前搭建客户适当性匹配机制，精准匹配客户风险承受能力与保险产品;售中依托AI智能审核技术，严格把控营销宣传内容，杜绝误导销售;售后搭建数字化投诉闭环管理平台，实现问题可追溯、流程可监测、整改可落地，全面提升消费纠纷处置质效。

　　立足金融普惠宣教，公司持续下沉服务场景、拓宽宣传边界，2025年累计开展金融知识普及活动2.6万场，公众触达量达1.6亿人次，发布风险提示、金融科普文案7382条，获得主流媒体关注报道7146次。同时创新践行新时代“枫桥经验”，在全国多地设立金融纠纷调解工作站，高效化解消费矛盾，累计唤醒睡眠保单8.61万件，切实保障消费者合法权益。其中，瑞众保险云南分公司创新打造“非遗市集+消保快闪店+民族文化”宣教模式，深入乡村基层普及金融知识，助力乡村金融环境规范化发展。本次合规宣传月亦聚焦反诈、反洗钱、金融消保核心内容，全方位筑牢金融消费者安全屏障。

　　在服务提质与适老普惠赛道，瑞众保险持续优化服务体系、深耕民生保障。理赔服务效能稳步提升，截至2025年末，公司累计赔付金额达55.36亿元，小额理赔时效压缩至0.15天，获赔率高达99.89%，95300客服热线年服务量突破500万次，以高效便捷的服务提升客户体验。针对人口老龄化发展趋势，公司加码养老金融布局，2025年迭代推出36款企保年金产品、专属个人养老金产品，上线179款老年专属人身保险产品，累计承保老年人人身保险超113万件，精准适配银发群体保障需求。同时全面推进适老化改造，线下柜面设置爱心服务窗口、配齐便民适老设施，95300热线为老年客户开通免导航优先人工服务，官方微信上线敬老界面，切实消除老年人数字服务鸿沟。江苏分公司更是创新搭建“再青春活力中心”，打造“金融+教育+养老”融合服务新模式，拓宽适老服务边界。

　　从合规治理数字化升级、消保服务全链贯通，到适老普惠精准落地，瑞众保险以系统性治理思维重构保险服务价值体系，推动行业发展从单一风险补偿，向全生命周期风险管理与民生服务延伸。依托合规宣传月的深度赋能，公司持续将制度优势、服务优势转化为市场竞争硬实力，以合规立身、以服务暖心、以普惠致远，为保险行业高质量、规范化、民生化发展提供优质实践范本。

责任编辑：贺国华