远离黑灰产 守护保险保障——平安人寿北京分公司发布消费者风险提示 　　

　　值3.15消费者权益保护日，平安人寿北京分公司发布“远离黑灰产 守护人生路”短视频，演绎化呈现黑产套路，提示广大消费者维护自身保险保障权益，防范代理退保、黑灰产。

　　视频中，黑产人员通过高额理财诱导客户退保保险保障，买入所谓理财产品，直到客户与黑产人员前往客服柜面办理退保时，才被柜面人员识破黑产骗局，得以保全客户的保险保障和资金安全。

　　在日常业务办理中，柜员就通过过硬的业务水平和为客户“多想一步”的服务态度，为客户挽回了不可想象的损失。今年2月，“客户Y女士”通过金管家APP自助申请保单退保业务，由于转账金额较大，系统触发人工复核。在复核中，工作人员发现“客户Y女士”的人脸影像与其身份证照片在眉眼间存在差异，于是立即提高警觉，致电系统中留存的业务办理手机号核实情况。

　　在身份核实过程中，这位所谓的“Y女士”对其常住地址、保单交费信息均存在错误回答，工作人员更加怀疑此单业务存在冒办风险，随即通过系统留存的投保人电话进行核实，经了解，投保人从未申请过退保业务，该笔业务确认为“冒办”!

　　经过进一步了解发现，该笔业务为投保人的熟人受到第三方诱导，在骗取投保人关键信息并拿到投保人证件后，冒充投保人通过金管家APP操作办理，企图非法占有客户资金。最终，该笔业务在柜面人员的严密排查与果断处置下及时终止，为客户守住了保障。

　　平安人寿北京分公司副总经理江南提示消费者，维护自身权益，通过正规渠道维权，不要轻信非法代理维权的任何承诺，警惕“退旧投新”“高收益”产品宣传，拒绝非法中介，避免参与代理退保黑产的违法活动。在进行保险消费时，可以通过由北京金融监管局指导保险机构创新推出的人身险行业“三有”系统查询相关信息，确认“机构有牌、人员有证、产品有号”。此外，客户如有保险方面的服务需求或保险消费纠纷问题，可拨打平安人寿95511客户服务热线或7*24小时维权专线4001666333。江南表示，平安人寿北京分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，在为首都消费者提供“省时、省心、又省钱”的暖心金融服务的同时，坚决保护消费者的合法权益，维护北京保险业风清气正的良好秩序。

责任编辑：张小容