邮储银行安徽省分行：赋能品质消费，添彩美好生活

　　阳春三月，春风轻拂，暖阳正好，生活的美好画卷铺展开来。为实现人民对美好生活的向往，满足日益增长的金融需求，在2025年“3·15国际消费者权益日”到来之际，邮储银行安徽省分行根据监管部门工作部署，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动为民办实事、解难题，让人民群众生活的幸福成色更足、质量更高。

　　促消费：释放活力，惠及民生

　　消费，一头连着千行百业，一头连着千家万户，既是推动经济高质量增长的重要引擎，也是实现人民美好生活的关键要义。

　　“邮储银行的汽车分期业务不但降低了我的购车成本，便捷的审批服务更是让我第一时间提到了自己的爱车!”亳州市民戴先生一直想购置一辆新能源家用车，车型看了很长时间，但因手中资金不够，迟迟没有下手。

　　这一次，戴先生在汽车4S店正好碰到邮储银行亳州市分行客户经理驻点，详细咨询了汽车分期的办理条件。客户经理当场利用专业设备，根据戴先生的工作情况、还款能力等进行识别，为其申请汽车分期分享卡，并在半小时后审批通过了申请。当天戴先生便提到了自己心仪的爱车。

　　汽车消费作为促消费、扩内需的重点领域，邮储银行亳州市分行根据每家汽车销售服务公司实际定制专属服务方案，实现专人对接，业务当日审批、当日放款、当日提车。自业务开办以来，亳州市分行已与40余家汽车销售服务公司达成合作，汽车分期放款超1.8亿元。

　　提振汽车消费市场，仅仅是邮储银行安徽省分行服务美好生活的一个缩影。在消费复苏加力提速的浪潮中，该行积极响应国家政策号召，多维提振消费主引擎，围绕住房、家装、汽车、家电等多元消费需求，加强与政府、专业市场、供应商对接沟通，通过信贷投放、商圈建设、惠民促销、减费让利等实招硬招，更好满足人民群众对美好生活的消费需求。

　　解难题：服务有爱，办事“无碍”

　　“你们这么忙，还能上门办理业务，帮我们家解决了大难题，真是太感谢了!”在邮储银行铜陵市三公里支行，方女士不停称赞着邮储银行的优质服务，并送上一面锦旗表达感激之情。

　　前段时间，方女士到邮储银行铜陵市三公里支行为其家人办理密码重置业务，支行员工解释该业务必须本人办理。方女士表示家人因病住院，现在急需用钱，无法亲自到网点。针对情况的特殊性和紧急性，网点主管即刻安排两名员工带上移动展业等设备前往医院，高效办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。

　　一次上门服务虽微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。眼下，在邮储银行安徽省分行，温暖的星火始终在闪耀：当轮椅碾过台阶的声响叩响厅堂，当布满老茧的手递上零散的纸币，当无声的交流成为服务桥梁……邮储人始终用专业与温度，为特殊人群筑起“无碍”通道，让金融服务成为照进生活的一束暖阳。

　　抓关键：心系于民，反诈于行

　　在当前复杂多变的金融环境中，金融诈骗手段层出不穷、形式多样，为市民守护好“钱袋子”，是邮储银行安徽省分行融入日常、抓在经常的工作内容。

　　“要不是你们及时劝说、快速应对，我这3万元怕是打水漂了!”家住池州市青阳县的王女士紧紧握着邮储银行池州市青阳县木镇路支行员工的手感激道。

　　当日，在木镇路支行，一场反诈“较量”正在上演。中午1点20分，王女士走进网点，问是否可以取款3万元，因网点客户较多，大堂经理表示需取号排队等候。1点25分，柜员许梦婷接到临近的青阳县邮政局庙前路支局电话，询问是否有该客户来网点取款3万元，并指出客户取款用途有问题需要阻拦。当即，许梦婷立刻向支行长反映情况，并报警联系当地反诈中心。期间，王女士原本焦急的心显得更不耐烦。1点30分，当地派出所2名民警赶到，询问王女士用钱原因，但其所述与之前用途相违背，民警要求王女士提供亲属联系方式却遭到拒绝。民警不放心跟随其回家，后经了解，这是一起典型的电信网络诈骗案件。

　　在这场惊心动魄的“钱袋子”保卫战中，木镇路支行员工展现了高度的专业素养和责任感。不仅是该支行，邮储银行安徽省分行全省各网点不断从“提示到位、防范到位、培训到位”等方面提升堵截电信诈骗的能力，通过警银联动、源头防控，切实保护消费者财产安全。

　　重实效：寓教于乐，共享美好

　　“大家挣钱不容易，滴滴汗水把它换;别信天上掉馅饼，守住钱包是关键……”近日，淮北市濉溪县临涣镇“南阁茶楼”茶馆内坐满了村民。伴随着民间艺人《大鼓讲消保》的精彩演绎，村民们在欢声笑语中学习了金融知识，氛围轻松而愉悦。

　　原来，这是邮储银行淮北市分行举办的“3·15”金融消费者权益保护教宣传活动，以茶馆为载体，将消保知识编写成大鼓词，组织工作人员走进茶馆宣讲，用消费者喜闻乐见的形式，将消保知识本土化、大众化，让村民们听得懂、记得住。

　　金融教育助消保，为民服务守初心。记者了解到，为提升公众金融素养，营造诚信和谐消费环境，邮储银行安徽省分行打造立体化宣传矩阵，线上+线下结合、传统+新型融合，重点聚焦“一老一少一新”等群体，全力推进“同频共振”教育宣传格局。

　　做好消费者权益保护工作，制度建设是“基石”。据悉，邮储银行安徽省分行持续健全消费者权益保护工作制度，定期召开消费者权益保护工作委员会会议，将消费者权益保护理念嵌入工作全流程。在日常运营中，该行保障投诉渠道畅通，高效处理消费者反映的问题，并聚焦个人信贷业务管理、网点服务标准化、个人信息保护、适老服务等方面，推进消保重点领域源头治理。

　　践行消保使命，助力美好生活。在消费者权益保护道路上，邮储银行安徽省分行始终用实际行动践行金融为民、金融惠民、金融安民的理念。今后，该行将继续发挥自身优势，扎实推进金融消保工作，与广大消费者携手共进，同绘美好生活新画卷。

责任编辑：于婷